申请前需要回答
- 拟申请对象是否真正涉及按采购方或委托方要求评价供应商履约与控制
- 明确委托方、被审核方、产品服务、场所和审核准则
- 服务承诺与实际交付边界是否一致
- 直营网点和外包网点怎样纳入控制
- 人员能力、设施和现场过程如何验证
二方审核 / 其他服务
二方审核
二方审核聚焦按采购方或委托方要求评价供应商履约与控制。该产品方向评价服务特性、服务过程和组织服务能力是否符合适用要求，并关注客户接触、人员能力、设施保障、投诉处理和持续改进。
认证概要
先理解产品解决什么问题
本产品的判断主线是按采购方或委托方要求评价供应商履约与控制。申请前应明确委托方、被审核方、产品服务、场所和审核准则，再围绕审核策划、现场取证、问题分级、报告和整改验证形成可验证的运行链路。
提供二方审核、标准编制和培训服务。
适用性不能只看产品名称
适用于提供相应服务并希望对服务过程、能力与顾客接触环节开展第三方认证的组织。
常见申请场景
- 采购或招投标提出服务认证要求
- 多网点服务需要一致的过程控制
- 组织希望验证服务能力与持续改进机制
审核与证据
围绕二方审核的真实业务链追踪证据
审核或评价不是检查文件名称是否齐全，而是通过访谈、观察、抽样和记录核对判断要求是否在申请范围内持续运行。
重点控制主题
- 审核策划、现场取证、问题分级、报告和整改验证
- 服务设计与承诺管理
- 人员能力与现场交付
- 设施设备和安全保障
- 顾客沟通、投诉与服务补救
建议准备的证据
- 委托要求、供应商资料、审核记录、报告和整改证据
- 服务范围、场所和网点
- 岗位、人员与能力记录
- 服务流程、标准和现场记录
- 顾客反馈、投诉与补救记录
认证机构路径
从申请评审到持续维护
认证机构按照适用规则开展申请评审、审核和认证决定活动，并在证书有效期内实施监督和变更管理。
- APPLICATION
认证申请与评审
确认主体、范围、场所、人数、班次和高风险活动。
- PLANNING
合同与审核策划
确定审核时间、审核组和阶段安排。
- AUDIT
实施认证审核
依据审核计划评价体系文件、现场运行和客观证据。
- DECISION
独立认证决定
基于审核结论和问题关闭情况作出认证决定。
- SURVEILLANCE
监督与维护
在证书有效期内实施监督并处理变更与证书状态。
获得结论之后仍需持续运行
- 01
持续保持审核策划、现场取证、问题分级、报告和整改验证相关控制，不在监督前集中补做记录
- 02
发生主体、场所、产品服务、关键过程或重大风险变化时及时申报
- 03
跟踪适用规则、客户要求和法规变化，并验证纠正措施有效性
二方审核常见问题
仅凭“二方审核”名称能否判断可以受理？＋
不能。需结合申请主体、真实业务、场所、范围以及明确委托方、被审核方、产品服务、场所和审核准则等信息完成正式申请评审。
申请前最需要准备什么？＋
优先准备主体与范围信息，并整理委托要求、供应商资料、审核记录、报告和整改证据。资料应来自真实运行，不建议为审核临时补造。
提交申请是否等于一定获得认证或评价结论？＋
不等于。申请评审、审核或评价实施、独立决定及后续监督是不同环节，最终结果取决于适用规则和客观证据。
需要先按真实业务活动判断适用的认证产品？
提交认证需求 →