申请前需要回答
- 拟申请对象是否真正涉及养老照护、生活支持和安全保障的服务能力
- 明确机构或居家社区模式、床位、服务对象和医疗协作边界
- 服务承诺与实际交付边界是否一致
- 直营网点和外包网点怎样纳入控制
- 人员能力、设施和现场过程如何验证
养老服务 / 服务认证
养老服务认证
养老服务认证聚焦养老照护、生活支持和安全保障的服务能力。该产品方向评价服务特性、服务过程和组织服务能力是否符合适用要求，并关注客户接触、人员能力、设施保障、投诉处理和持续改进。
认证概要
先理解产品解决什么问题
本产品的判断主线是养老照护、生活支持和安全保障的服务能力。申请前应明确机构或居家社区模式、床位、服务对象和医疗协作边界，再围绕评估照护、用药、膳食、感染、人员、应急和权益保护形成可验证的运行链路。
覆盖客户可感知服务过程及服务能力评价方向，具体适用范围以正式申请评审为准。
适用性不能只看产品名称
适用于提供相应服务并希望对服务过程、能力与顾客接触环节开展第三方认证的组织。
常见申请场景
- 采购或招投标提出服务认证要求
- 多网点服务需要一致的过程控制
- 组织希望验证服务能力与持续改进机制
审核与证据
围绕养老服务认证的真实业务链追踪证据
审核或评价不是检查文件名称是否齐全，而是通过访谈、观察、抽样和记录核对判断要求是否在申请范围内持续运行。
重点控制主题
- 评估照护、用药、膳食、感染、人员、应急和权益保护
- 服务设计与承诺管理
- 人员能力与现场交付
- 设施设备和安全保障
- 顾客沟通、投诉与服务补救
建议准备的证据
- 许可、入住评估、照护计划、交接、培训、事故和投诉
- 服务范围、场所和网点
- 岗位、人员与能力记录
- 服务流程、标准和现场记录
- 顾客反馈、投诉与补救记录
认证机构路径
从申请评审到持续维护
认证机构按照适用规则开展申请评审、审核和认证决定活动，并在证书有效期内实施监督和变更管理。
- APPLICATION
认证申请与评审
确认主体、范围、场所、人数、班次和高风险活动。
- PLANNING
合同与审核策划
确定审核时间、审核组和阶段安排。
- AUDIT
实施认证审核
依据审核计划评价体系文件、现场运行和客观证据。
- DECISION
独立认证决定
基于审核结论和问题关闭情况作出认证决定。
- SURVEILLANCE
监督与维护
在证书有效期内实施监督并处理变更与证书状态。
获得结论之后仍需持续运行
- 01
持续保持评估照护、用药、膳食、感染、人员、应急和权益保护相关控制，不在监督前集中补做记录
- 02
发生主体、场所、产品服务、关键过程或重大风险变化时及时申报
- 03
跟踪适用规则、客户要求和法规变化，并验证纠正措施有效性
养老服务认证常见问题
仅凭“养老服务认证”名称能否判断可以受理？＋
不能。需结合申请主体、真实业务、场所、范围以及明确机构或居家社区模式、床位、服务对象和医疗协作边界等信息完成正式申请评审。
申请前最需要准备什么？＋
优先准备主体与范围信息，并整理许可、入住评估、照护计划、交接、培训、事故和投诉。资料应来自真实运行，不建议为审核临时补造。
提交申请是否等于一定获得认证或评价结论？＋
不等于。申请评审、审核或评价实施、独立决定及后续监督是不同环节，最终结果取决于适用规则和客观证据。
需要先按真实业务活动判断适用的认证产品？
提交认证需求 →